Интернет и ТВ от «ОнЛайма»: плюсы и минусы, тарифы, подключение

Провайдер «ОнЛайм» — дочерняя компания оператора «Ростелеком» с 2008 года. Объединение произошло для повышения рейтинга «ОнЛайма» на рынке столичных поставщиков домашнего интернета, ТВ и телефонии. Какие тарифы предлагает провайдер своим клиентам и по какой цене? Как подать заявку на подключение различных услуг?

Интернет и ТВ от «ОнЛайма» — обзор

Для подключения провайдер использует технологию FTTB (или по-другому, GPON) — оптоволоконный кабель и соответствующее оборудование, например, оптический сетевой терминал ONT.

Компания «ОнЛайм» уже провела интернет и ТВ в 3,1 млн квартирах на 2018 год. Поставщик завоевал доверие своих клиентов благодаря следующим преимуществам:

1. Высокая скорость и стабильность связи. Провайдер обеспечивает своих пользователей скоростью до 500 МБ/с. При этом её значение на практике соответствует тому, что заявлено в тарифе (возможно отклонение на 5 – 10%, после 30 МБ/с такое незначительное снижение скорости чувствуется только при загрузке каких-либо объёмных файлов).
   

   Компания «ОнЛайм» предлагает «сёрфинг» в сети на большой скорости — от 60 до 500 МБ/с

2. Мгновенная реакция со стороны техподдержки. Любое оборудование может давать сбои, поэтому в компании работают профессионалы, которые быстро устраняют неисправности. Если произошла поломка на линии, абонентов тут же переключают на резервную линию, чтобы не доставлять им неудобства.
   

   Служба поддержки «ОнЛайма» реагирует на проблемы пользователей мгновенно

3. Разнообразие тарифов. Провайдер создал максимальное количество тарифов, которые подходят под разные потребности клиентов: игры в онлайновых сервисах, обычный «сёрфинг» и общение в социальных сетях, просмотр видео, прослушивание музыки, скачивание файлов и т. д. Также существуют смешанные планы, которые объединяют услуги интернета и ТВ.
4. Быстрое и бесплатное подключение. После подачи заявки и уточнения деталей по подключению с оператором компании специалист приходит на дом для установки оборудования в течение 1 – 2 суток.
5. Бонусы и скидки. Компания часто проводит акции, что даёт возможность будущим клиентам подключиться к провайдеру на максимально выгодных для них условиях.
   

   Провайдер часто проводит акции, что позволяет пользователям подключаться к услугам на очень выгодных условиях

6. Круглосуточная поддержка. Специалисты готовы ответить на все ваши вопросы и в дневное, и в вечернее время.
7. Известные каналы различных жанров для всей семьи (более 200) и отличное качество изображения.
8. Услуги «Обещанный платёж» и «Переезд». Вы можете воспользоваться ими, если вам не удалось оплатить вовремя интернет или если вы захотели переехать в дом по другому адресу в пределах Москвы или Московской области.

Как и у любой другой компании у провайдера «ОнЛайм» есть и некоторые недостатки:

1. Он предоставляет услуги только жителям г. Москва и Московской области.
2. Специалисты компании регулярно звонят своим абонентам с предложениями воспользоваться дополнительными функциями, сменить тариф или поучаствовать в той или иной акции.

Таблица: основные тарифы на домашний интернет от «ОнЛайм»

Дополнительные услуги к домашнему интернету

Провайдер помимо тарифов предлагает подключить ещё и следующие опции:

1. Антивирус «Касперский» — бесплатно в течение 60 дней. После этого оплата составит 160, 140 и 100 рублей в месяц для 3, 2 и одного девайса соответственно.
2. Антивирус ESET NOD32 — бесплатно в течение 2 месяцев. После этого периода оплата будет составлять от 66 до 190 рублей в месяц в зависимости от версии утилиты.
3. Охранная сигнализация. Услугу провайдер оказывает в партнёрстве с компанией «ГОЛЬФСТРИМ». Она состоит в мгновенном приёме и обработке тревожных сигналов, прибытии в квартиру специальных групп быстрого реагирования (полиция и ЧОП). Стоимость оборудование — 12 900 рублей. Ежемесячный платёж — 1290 рублей.
   

   Дополнительно к услуге «Домашний интернет» вы можете подключить такие опции, как антивирус, фиксированный IP, настройка оборудования (если будет использован роутер пользователя) и другое

4. «ОнЛайм Премиум». Специалисты, которые приедут к вам домой, вправе будут настроить только фирменное оборудование от компании «ОнЛайм». Если у вас есть свой роутер и вы не хотите его настраивать потом самостоятельно, приобретите дополнительно эту услугу за 1 тыс. рублей.
5. Срочное подключение. Эта услуга позволяет установить оборудование у вас дома уже в день подачи заявки. За услугу платить ничего не нужно. Главное условие — оставить заявку до 17.00 буднего дня. Если вы оставили заявку в пятницу после 15.00, подключение произойдёт только в понедельник.
6. Фиксированный IP. За 180 руб./мес. вы сможете пользоваться постоянным IP-адресом — он будет закреплён за вашим логином в сети. Эта услуга позволит абонентам защитить свои электронные кошельки, увеличить скорость скачивания через файлообменники и многое другое.

Видео: как выбрать нужную скорость интернета

Какое ТВ предлагает компания «ОнЛайм»

Провайдер может подключить один из двух видов ТВ — цифровое или интерактивное. В чём их отличие? Главное отличие в способе подключения услуги. Для интерактивного ТВ нужна ТВ-приставка, а для цифрового — специальная карта или HD-ресивер. К цифровому ТВ вы не сможете подключить некоторые опции, например, «Управление просмотром», «Прогноз погоды», «Курс валют», «Караоке» и некоторые другие.

Таблица: основные пакеты на услугу «Интерактивное ТВ»

Таблица: пакеты на «Цифровое ТВ»

Бонусные пакеты ТВ-каналов

К основным тарифным пакетам каналов можно приобрести следующие планы и опции:

1. «Кино» — дополнительные 16 или 20 каналов (классика кино, премьеры, анимация и прочее) в зависимости от вида ТВ (цифровое и интерактивное соответственно). Стоимость составляет 200 рублей в месяц.
2. «Идеальный HD» — бесплатное использование бонусных 22 или 25 каналов в течение 2 месяцев. После них оплата составит 300 рублей в месяц.
3. «Пакет VIP» — дополнительные 6 каналов от Viasat и ViP. Цена вопроса — 300 рублей ежемесячно.
4. Amedia Premium — опциональные 4 канала с лучшими мировыми сериалами. Пакет доступен только для цифрового ТВ. Бесплатное использование только в течение месяца. Со второго будет взиматься 200 рублей ежемесячно.
   

   Вы можете подключить дополнительные каналы к основному тарифу

5. «МАТЧ! Премьер» — показ одноимённого канала о футболе (матчи, обзоры, тематические телепередачи о спортсменах и тренерах). Стоимость составляет 220 рублей в месяц.
6. «МАТЧ! ФУТБОЛ» — дополнительные 3 HD-канала о том же виде спорта за 380 рублей в месяц.
7. «Взрослый» — бонусных 4 или 5 каналов в зависимости от вида ТВ (цифровое и интерактивное соответственно) за 250 рублей в месяц.
8. «ШАНТ Премиум HD» — показ одноимённого армянского канала в качестве HD и без рекламы за 240 рублей в месяц.
9. «Видеонаблюдение» — 300 руб./мес. за доступ к платформе, камеру и хранение записей в течение 7 дней.
10. «Управление просмотром» — опция, позволяющая ставить видео на паузу, перематывать, записывать и хранить. За эту услугу платить ничего не нужно.
11. «Мультирум» — подключение дополнительных телевизоров к цифровому или интерактивному ТВ. За один девайс придётся отдавать дополнительно 100 рублей в месяц.

Таблица: смешанные тарифы «Интернет + ТВ»

Зона покрытия «ОнЛайма»

Как уже было отмечено, «ОнЛайм» доступен только в столице и Московской области. Жители следующих районов Москвы могут рассматривать «ОнЛайм» в качестве возможного провайдера:

1. СЗАО: Куркино, Митино, Покровское — Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Щукино, Южное Тушино, Хорошево — Мневники.
2. САО: Аэропорт, Бескудниковский, Беговой, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Коптево, Левобережный, Савеловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошевский.
3. СВАО: Алексеевский, Бабушкинский, БиБирево, Бутырский, Лианозово, Марьина роща, Останкинский, Отрадное, Свиблово, Северный, Ярославский.
4. ВАО: Богородское, Вешняки, Восточный, Ивановское, Измайлово, Метрогородок, Новогиреево, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Сокольники.
5. ЮАО: Западное и Восточное Бирюлево, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье — Сабурово, Нагорный, Северный и Южный Орехово — Борисово, Царицыно, Чертаново.
6. ЮВАО: Выхино — Жулебино, Кузьминки, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Текстильщики.
7. ЮЗАО: Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Ломоносовский, Обручевский, Северное и Южное Бутово, Тёплый стан, Черемушки, Ясенево.
8. ЗАО: Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново — Переделкино, Очаково — Матвеевское, Проспект Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарево — Никулино, Филевский Парк, Фили — Давыдково.
9. ЗелАО: Крюково, Матушкино, Савелки, Сильно, Старое Крюково.

Как подключить услуги от «ОнЛайма»

Если вы твёрдо решили, что вам нужен интернет и ТВ от компании «ОнЛайм», переходите к подаче заявки на подключение. Оставить её можно на официальном ресурсе, в самом офисе либо по телефону. Разберём все три способа.

Официальный сайт

Перед подачей заявки на подключение и выбором тарифа и дополнительных услуг на сайте оператора вы сразу сможете проверить, подключён ли ваш дом к этому провайдеру в данный момент или нет:

1. Перейдите на официальный ресурс провайдера «ОнЛайм».
   

   Откройте официальный сайт компании «ОнЛайм», чтобы оформить заявку

2. В зависимости от того, что именно вы хотите подключить, выделите одну или две вкладки галочками. Для примера выберем перечень со смешанными тарифами «Интернет + ТВ».
   

   Выберите пункт «Интернет» или «ТВ» или оба сразу в зависимости того, что именно вы хотите подключить

3. Определитесь с тарифом и кликните по кнопке «Выбрать» в соответствующей ячейке.
   

   Определитесь с тарифом, который хотите в дальнейшем использовать

4. В появившемся справа перечне пакетов выберите один и кликните снова по «Выбрать».
   

   Справа отметьте галочкой пакет ТВ-каналов, которые хотите в будущем смотреть

5. Прокрутите страницу немного вниз — при необходимости выберите дополнительные услуги. В первом нижнем углу сайта щёлкните по зелёной кнопке «Проверить адрес».
   

   Выберите при необходимости дополнительные пакеты каналов и услуги (антивирус, фиксированный IP и другое)

6. Напишите свой точный адрес. При вводе обязательно используйте подсказки в выпадающем меню.
   

   Начните вводить название улицы, а затем выберите нужную в подсказках внизу — тоже самое повторите для дома и подъезда

7. Кликните по «Проверить адрес».
   

   Запустите проверку адреса с помощью соответствующей кнопки

8. Система попробует найти в своей базе данных ваш адрес. Ожидайте завершение процесса поиска. Если она его не найдёт, вы увидите соответствующее сообщение. Поиск может оказаться и удачным.
   

   Дождитесь окончание проверки адреса — система может показать, что провайдер пока что не работает в вашем доме

9. И том, и в другом случае прокрутите страницу сайта немного вниз — заполните все поля заявки и кликните по «Отправить».
   

   Напишите имя и контактный телефон и отправьте заявку на подключение

10. После этого ожидайте звонка специалиста. Вам сообщат об окончательном решении — сможет провайдер повести отдельную линию к вашей квартире или нет, если вдруг оказалось, что в вашем доме у компании пока нет клиентов. Вы договоритесь с оператором о дате и времени приезда специалистов для установки и настройки оборудования.

Личный кабинет: возможности и подключение услуг

Если вы ранее уже были абонентом «ОнЛайма», у вас должен быть зарегистрирован личный кабинет — через него вы можете снова подключить ту или иную услугу. В личном кабинете вы также сможете выполнять следующие действия:

• узнать текущий баланс;
• пополнить счёт безналичными способами оплаты (банковская карта, электронные кошельки);
• посмотреть количество начисленных бонусов;
• сменить тарифный план;
• связаться со службой поддержки;
• подать заявку на техобслуживание;
• активировать «Обещанный платёж»;
• просмотреть историю платежей.

Личным кабинетом вы можете пользоваться не только на сайте, но и в специальном приложении для мобильного устройства на базе Android и iOS. Скачать и установить утилиту можно через Play Market или App Store соответственно.

Личным кабинетом проще всего пользоваться в приложении на телефоне

Как подключить интернет или ТВ с помощью личного кабинета, расскажем в инструкции:

1. Откройте официальную страницу «ОнЛайм» для входа в личный кабинет. Введите данные для авторизации, который вам предоставил провайдер при заключении договора на оказание услуг.
   

   Введите логин и пароль и нажмите на «Войти»

2. Вы также можете войти в свою учётную запись, используя главный сайт компании. В правом верхнем углу кликните по зелёной кнопке «Личный кабинет», а затем напечатайте логин и пароль.
   

   Напишите данные для авторизации и кликните по «Продолжить»

3. Если вы забыли логин или пароль, кликните по соответствующей синей ссылке внизу — откроется страница, где оператор предложит вам два варианта решения проблемы. В первом варианте нужно ввести номер телефона и лицевого счёта и нажать на «Восстановить». Во втором случае вам посоветует обратиться в службу поддержки или отправить письмо по почте.
   

   Введите номер своего лицевого счёта и телефон, а затем кликните по «Восстановить»

4. Чтобы изменить или добавить какие-либо услуги, перейдите сразу в третий раздел «Управление услугами». Во вкладке «Мои услуги» вы сразу увидите виды подключений: «Домашний интернет», «Интерактивное ТВ», «Домашний телефон». Кликните по соответствующей кнопке «Подключить».
   

   В разделе «Управление услугами» вы можете подключить новую услугу, сменить тариф и активировать дополнительные опции

5. Заполните форму для заявки и ожидайте звонка от провайдера.
6. Если вы хотите добавить только какую-то опцию к своему основному тарифу ТВ или интернета, откройте вкладку «Дополнительные услуги» в разделе «Управление услугами». Выберите нужную опцию в перечне и кликните по «Подключить». Важно, чтобы при этом у вас на счету было достаточно средств для оплаты активированной услуги. При необходимости пополните баланс.

Контакты для связи

Проще всего оставить заявку на подключение через звонок провайдеру. Для подключения компания выделила отдельные номера: 8 800 707 80 38 и 8–800–707–80–00. Назовите свой адрес, тариф, который вы предварительно выбрали, и задайте при необходимости уточняющие вопросы оператору (например, об оплате), а потом уже договаривайтесь о приезде специалистов.

Если вы хотите подключить услугу ТВ или интернета от «ОнЛайма», позвоните по номеру 8 800 707 80 38

На вопросы по техподдержке здесь не отвечают — для неё есть другой номер 8 800 707 12 12. На последний номер можно звонить в любое время суток — как с мобильных, так и со стационарных телефонов. В часы пик телефоны могут быть перегружены — не волнуйтесь, если у вас не получилось дозвониться до оператора с первого раза. Обычно нагрузка спадает в течение 30 – 40 минут.

Для техподдержки ОнЛайма был веделен отдельный номер — 8 800 707 12 12

Вы можете написать заявление на подключение самостоятельно на ПК, а затем отправить его по почте провайдеру по адресу [email protected]. Не забудьте при этом прикрепить к письму ещё и ксерокопию паспорта. На этот ящик принимаются различные виды заявлений и писем в том числе и жалобы. Конечно, этот способ связаться с компанией не самый быстрый, поэтому решать проблемы, которые требуют оперативного вмешательства, этим методом не рекомендуется.

Посещение офиса «ОнЛайм»

Посетите официальную страницу провайдера, выберите офис, который находится к вам ближе — всего их 6 по Москве и Московской области. Отправьтесь в офис для подачи заявки, не забывав взять с собой паспорт.

Найдите на карте ближайший к вам офис «ОнЛайм» и отправьтесь туда, чтобы написать заявление и подать заявку на подключение

Вас попросят написать заявление — вы сразу сможете договориться о времени и дате приезда специалистов на дом, а также оплатить заранее услуги.

Возьмите обязательно с собой паспорт в офис «ОнЛайм»

Оборудование от провайдера

Для работы интернета и ТВ допускается использование собственного роутера с любой модификацией или же устройств, которые предлагает сам провайдер.

Как приобрести

Устройство можно заказать по телефону во время подачи заявки на подключение по вышеуказанному номеру. Вы также можете сделать заказ в интернет-магазине провайдера. Сделать это довольно просто:

1. Перейдите на официальный сайт интернет-магазина «ОнЛайма». Выберите одну из вкладок вверху в зависимости от того, что именно вы хотите купить — оборудование для интернета либо для ТВ.
   

   Перейдите на вкладку «Роутеры и модемы» либо «Телевидение»

2. В перечне отыщите девайс, который хотите приобрести, и кликните по кнопке «Добавить в корзину». Таким же образом добавьте другие устройства при необходимости.
   

   Выберите нужное устройство и кликните по «Добавить в корзину»

3. После этого щёлкните по «Оформить заказ» внизу страницы.
   

   Щёлкните по «Оформить заказ»

4. Оставьте в заявке свои контактные данные: имя с фамилией, номер телефона, адрес электронной почты.
   

   Напишите своё имя и контактный номер телефона

5. Введите адрес и выберите дату и время доставки. Доставка будет бесплатной. Кликните по «Далее». После этого в ближайшее время вам перезвонит представитель провайдера для подтверждения заказа.
   

   Введите свой адрес и кликните по «Далее»

6. Ожидайте получение заказа в назначенный день.

Как сдать на ремонт или заменить девайс, предоставленный компанией

Во время «сёрфинга» в интернете и просмотра ТВ абонент может вдруг обнаружить, что его приставка или роутер перестал работать. Об этом могут свидетельствовать следующие факторы:

• девайс не включается;
• на дисплее ТВ постоянно повторяются по кругу одинаковые ролики;
• появилось сообщение о том, что IP-адрес не работает, соединение отсутствует или произошла ошибка при поиске сервера;
• изображение виснет, искажается звук;
• отсутствует сигнал.

В первую очередь необходимо перезагрузить оборудование. Если это не помогает, следует обратиться в техподдержку по вышеуказанному номеру — к вам на дом придёт мастер. Вы также можете сразу посетить офис провайдера — возьмите с собой устройство.

Если проблема будет действительно в оборудовании, представители компании возьмут его на диагностику. Если это будет возможно, устройство починят. Если неполадки устранить будет нельзя, его заменят на новый.

Если вы заметили, что ваша приставка или роутер стала плохо работать, обратитесь в техподдержку

Важный момент об оплате ремонта либо замены: если вы используете устройство меньше года (гарантийный срок — 12 месяцев), все расходы на себя возьмёт компания. Если гарантийный срок уже истёк, оплачивать ремонт или замену будет уже пользователь. Также стоит учесть, что если поломка произошла по вине клиента (например, оборудование ранее упало, есть физические дефекты на поверхности), ремонт будет оплачивать уже он, а не провайдер.

При замене, когда гарантийный срок истечёт, вы можете оформить как покупку (оплата полной стоимости оборудования), так и рассрочку. В последнем случае провайдер будет снимать дополнительную сумму с вашего счёта каждый месяц (70 – 150 рублей в зависимости от девайса).

Таблица: роутеры и модемы для интернета

Таблица: устройства для ТВ

Отзывы об интернет-провайдере «ОнЛайм»

Мой отзыв о кабельном цифровом телевидении Onlime. Подключение как таковое не потребовалось. Всё и так оказалось уже подключено. Сигнал кабельного цифрового ТВ Onlime уже был в розетке, мой телевизор находил при автонастройке 178 цифровых программ, но не мог их декодировать. Качество изображения меня полностью устраивает. Чёткое, без шумов и помех. Ничего не квадратит и не рассыпается. Особенно приятна картинка на HD-каналах — качество отличное, изображение очень детальное. ДОСТОИНСТВА: Простота использования, отличное качество изображения, удобное управление пакетом услуг НЕДОСТАТКИ: глюки с информацией о текущей передаче.

В связи с переездом, встал вопрос выбора нового провайдера, так как оборудование привычного провайдера в доме не стояло. Изучив тарифы разных компаний, ОнЛайм показался мне наиболее привлекательным вариантом, поэтому подключили его. Около 1–2 раз в месяц у меня пропадает интернет, и связано это исключительно с роутером. Я уже сталкивалась с подобной проблемой. Раз — и не работает, не может найти DNS сервер. Всё, что требуется сделать в этом случае — перезапустить роутер (выключить и включить), 1 минута — и интернет работает. Но всё же проблема это исключительно их, так как роутер не мой. А вот именно сбоев, отключения — не было ни разу, что меня очень порадовало!

К качеству связи претензий нет, хотя разницу в скорости между 100 и 60 не обнаружил. Цены выше, чем у других провайдеров. Проблемы в отношении к клиенту: забыли предоставить скидку, потом начали брать аренду за МОЁ оборудование и т. п., а любое обращение рассматривается не меньше месяца.

Второй раз уже подключаю ОнЛайм, переезжая с квартиры на квартиру в Москве. И вот понять не могу, нравится ли мне этот провайдер. Сначала мы жили в Кокошкино, это Москва, но ПГТ. Онлайм там оказался единственным провайдером, который мог в наш дом интернет провести. Провели. Регулярно интернет просто пропадал. Я звонила в компанию — и через 10 минут интернет появлялся… Причём, меня постоянно просили включать и выключать модем, роутер, компьютер… Мы всё это включали-выключали, а потом всё начинало работать… Особенно часто это происходило в выходные и по понедельникам. Этакая изюминка. Ну ладно… Скорость у ОнЛайма средняя, вполне-таки стандартная для абонентской платы в 450 рублей за месяц. ДОСТОИНСТВА: скорость нормальная. НЕДОСТАТКИ: мастер не слишком качественно оказал услугу.

Компания «ОнЛайм» предлагает своим абонентам большое разнообразие тарифов на интернет и ТВ: как бюджетные, так и подороже с опциями. Подключить услуги можно в офисе, по телефону либо на официальном сайте или в личном кабинете. «ОнЛайм» может предоставить абонентам своё оборудование: многие интернет-тарифы предполагают бесплатное использование роутеров, в других случаях требуется оплата — полная или частичная (рассрочка).

Похожие записи:

Услуги «Домашний интернет» и ТВ от «МТС»: плюсы и минусы, тарифные планы, подключение и отключение

Подключение к «Мортон Телеком»: услуги, стоимость, плюсы и минусы, подача заявки

Интернет-провайдер Seven Sky: услуги, тарифы, отзывы